テイチクエンタテインメント オンラインショップ

よくあるご質問

【サイトについて】
テイチクエンタテインメント オンラインショップはどんなショップですか？
「テイチクエンタテインメント オンラインショップ」は、インターネットより「株式会社テイチクエンタテインメント」が取り扱うCD・DVD・グッズ等を購入することができるショッピングサイトです。
当サイトでしか手に入らないオリジナル特典付き商品等も随時展開していきますので、是非ご利用ください。
利用するのに会員登録は必要ですか？
当ショップは会員登録なしでご利用いただけます。
携帯電話・スマートフォンからも利用できますか？
当サイトはパソコン・スマートフォンからのご利用が可能です。
欲しい商品を探すことができません。
商品は、「ジャンル」「商品形態」「アーティスト」からと、フリーワード（キーワード）での検索で探すことができます。

■ジャンル
J-POP、演歌・歌謡曲、カラオケ、漫談・落語・浪曲、鉄道、特選カタログ商品、洋楽、その他から、該当商品に当てはまるジャンルを選択してください。

■商品形態
シングル、アルバム、映像（DVD/Blu-ray）、特典付き商品、グッズ、その他から該当商品に当てはまるカテゴリーを選択してください。

■アーティスト
アーティスト名があいうえお順、アルファベット順に並んでいます。
該当商品のアーティスト名がお解りになる場合は、頭文字を選択し、一覧から該当アーティストを選択してください。

■フリーワード
購入されたいタイトルやアーティスト名がお解りになる場合には、
「アーティスト」ならびにフリーワード（キーワード）での検索で探していただくことをお勧めいたします。

なお、欲しい商品がどうしても見つからない場合にはカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
>>カスタマーサポートセンターへのお問い合わせはこちら
【商品について】
専用のプレーヤーが必要な商品はありますか？
CDプレイヤー、DVDプレイヤー以外の再生機器（プレイヤー）が必要な商品がございます。
ご購入前に、以下をご確認ください。

■HQCD （ハイクオリティCD）
限りなくマスター音源に近いオーディオディスクです。CDプレーヤーで再生可能です。

■Copy ControlCD（CCCD、セキュアCD、CCCD / コピーコントロールCD）
パソコン等でのコピーや保存ができない制御がかけられたCDです。（一部タイトルではMDへのコピーもできません）
CDプレイヤーで再生できますが、一部の機器では再生できない場合もございます。
また、パソコンによるCD-Rやハードディスク等へのコピーはできません。

■DVD Music（DVDミュージック）
DVDフォーマットを用いた音楽専用ディスクです。DVDプレーヤーまたはDVD-Audio/Videoプレーヤーでの再生可能です。
（CDプレイヤーでは再生できません）

■DVD Audio（DVDオーディオ）
高音質・長時間演奏が可能な音響の再生方式を採用した規格です。DVDオーディオプレーヤーで再生可能です。
タイトルによってはDVDビデオプレーヤーで再生が可能な商品もございます。
※お使いのDVDビデオプレーヤーの取り扱い説明書で再生可能かをご確認ください。
（CDプレイヤーでは再生できません）

■HD DVD（ハードディスクDVD）
DVDの後継となる大容量光ディスクの規格をもったディスクです。HD DVD対応のプレーヤーで再生可能です。
（DVDプレイヤーでは再生できません）

■Blu-ray Disc（ブルーレイディスク）
1枚でDVD約6枚分の情報を記録可能な大容量光ディスクです。Blu-ray Disc対応のプレイヤーで再生可能です。
（DVDプレイヤーでは再生できません）

■UMD VIDEO（ユーエムディービデオ）
CDの3枚弱に相当する容量で、MPEG-4形式の動画を記録した光ディスクです。
再生にはプレイステーションポータブル(PSP)等の専用プレーヤーで再生可能です。
（CDプレーヤー、DVDプレイヤーでの再生はできません）

■SHM-CD （スーパーハイ・マテリアルCD）
通常のCDとは別種の液晶パネル用ポリカーボネート樹脂を使用することにより素材の透明性をアップ、
マスタークオリティに限りなく近づいた高音質CDです。
CDプレーヤーで再生可能です。
【初回限定生産盤】とは何ですか？／【初回限定仕様】との違いは何ですか？
いずれも生産数（または販売期間）が限定されている、初回プレス（生産）分のみの限定盤です。同タイトルの【通常盤】がある場合は、【通常盤】とは品番・価格・収録曲数・仕様などが異なります。
※【初回限定生産盤（初回限定盤）】・【初回限定仕様】共に、限定数のみの販売となり、販売予定数量に到達次第終了となります。ご希望の場合はお早めのご購入をお勧めします。

【初回限定生産盤（初回限定盤）】
初回プレス分のみの限定盤です。
同タイトルの品番・価格・収録曲数・仕様などが異なる【通常盤】がある商品となります。
【初回限定生産盤】は販売予定数量に到達次第終了となりますので、ご希望の場合はお早めのご購入をお勧めします。

【初回限定仕様】
【通常盤】に初回プレス（生産）分のみの特別仕様が付加されているものです。
【通常盤】と同一品番での販売となりますため、【初回限定仕様】の販売予定数量に到達次第、【通常盤】での発送に切り替えをさせていただきます。
（その際のお客様へのご連絡はございません。）ご希望の場合はお早めのご購入をお勧めします。
【予約商品】とは何ですか？
発売日より前の商品には【予約商品】の表示がございます。

【予約商品】は発売日にあわせてご注文順に出荷をいたしますが、発売日近辺にご予約の場合、発売日を過ぎてからのお届けになる場合がございます。お届け時期は各商品ページに記載をしておりますので、ご注文時に必ずご確認ください。
【SOLD OUT（売切れ）】の商品やサイトに掲載していない商品が欲しいのですが、取り寄せしてもらえますか？／再入荷したら連絡してもらえますか？
SOLD OUT（売切れ）商品の次回入荷は未定となります。
誠に申し訳ございませんが、お取り寄せならびに再入荷時の個別のご連絡はできかねますのでご了承ください。
予約商品は必ず発売日に届きますか？
発売日より前の商品には【予約商品】の表示がございます。

【予約商品】は発売日にあわせてご注文順に出荷をいたしますが、発売日近辺にご予約の場合、発売日を過ぎてからのお届けになる場合がございます。お届け時期は各商品ページに記載をしておりますので、ご注文時に必ずご確認ください。
【初回生産限定盤（初回限定盤）】【初回限定仕様】は必ず購入できますか？
【初回生産限定盤（初回限定盤）】【初回限定仕様】は販売枚数に限りがございます。販売予定数到達次第、販売／予約終了となります。

また【初回限定仕様】は販売予定数量に到達次第、【通常盤】での発送に切り替えをさせていただきます。（その際のお客様へのご連絡はございません。）ご希望の場合は、予約商品の場合でも、お早めのご予約をお勧めいたします。

※カートに入れた時点で在庫確保となりますが、商品をカートに入れてから一定時間を過ぎると、自動的に削除されます。
ご購入を希望される場合には、お早めにご注文を完了するようお願いいたします。
どの商品に特典が付いていますか？／必ず特典はつきますか？
商品ページに【特典】の記載がございますものには、特典をお付けしております。
但し、特典は先着順でお付けしておりますので、予定数到達次第、終了となります。

また【特典】はなくなり次第、終了となります。なくなり次第、サイト上の表示が切り替わりますが、タイミングによっては特典の予定数到達につき、お付けできない場合もございます。
その際のお客様への事前のご連絡はございませんのでご了承ください。

特典をご希望の場合は、予約商品の場合でも、お早めのご予約をお勧めいたします。
【封入特典】と【特典】の違いは何ですか？
【封入特典】は、CDやDVD・Blu-rayなどの商品のパッケージに内に同梱されている特典となります。商品を開封していただきますと、ご確認いただけます。
【特典】は、CDやDVD・Blu-rayなどの商品とは別に外付けでお付けする特典となります。
【ご注文について】
注文方法がわかりません
ご注文までの流れは以下となります。

1.商品を選ぶ
　　↓
2.カートに入れる
「購入する」または「予約する」ボタンの商品が現在販売中の商品となります。
※「予約する」ボタンの商品は、発売日以降のお届けとなります。
お届け日に関する詳細は下記をご覧ください。
>>【予約商品】とは何ですか？
　　↓
3. ご注文手続きへ進む
　　↓
4. 必要項目を入力・選択する
　　↓
5. ご注文完了

詳しくは下記ページをご覧ください。
>>ご購入について
電話やFAXやメールで注文できますか？
当ショップは電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。
注文完了メールが届きません／注文が受付けられたか心配です
ご注文完了後、ご注文完了メールを「order@teichiku-shop.com」のアドレスでお送りいたします。
ご注文完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。

また、迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされていると届かない場合もございますので、「@teichiku-shop.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

なお、ご注文確認メールが届かない場合でも、ご注文完了画面にご注文番号が表示された場合はご注文が成立しております。
ご注文完了メールの再送は行っておりませんので、メールが届かなかった場合には再度ご注文される前に、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
>>カスタマーサポートセンターへのお問い合わせはこちら
注文内容の変更や追加注文はできますか？
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセル・ご変更（初回盤・通常盤の変更、枚数・サイズ・カラー変更を含む）・追加はお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
注文後、配送先は変更できますか？
商品が届く前に、配送先の変更を希望される場合は、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。
商品発送後の変更はお受けできかねますのでご了承ください。
>>カスタマーサポートセンターへのお問い合わせはこちら
誤って2件同じ注文をしてしまいました。キャンセルできますか？
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルはお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
同時に発送して欲しいのに一緒に注文できない（カートに入れられない）商品がある
商品により、購入に制限を設けさせていただいている場合がございます。
制限につきましては商品詳細ページに記載がございます。
ご了承ください。
プレゼント用にラッピングして貰えますか？
現在、ギフトラッピングは行っておりません。ご了承ください。
カートにいれておいた商品が消えてしまっている
カートに入れた時点で在庫確保となりますが、商品をカートに入れてから一定時間を過ぎると、自動的に削除されます。（お客様が商品を入れてから、ページを移動しない状態が一定時間続く場合、ネット接続の中断、ブラウザを閉じてしまった場合にも自動的にカートから商品が削除されます）
カートに商品を入れた段階で商品は確保されますが、ご注文を確定されるまでは、購入したことにはなりませんのでご注意ください。
購入を希望される場合には、お早めにご注文を完了するようお願いいたします。
商品をカートに入れてるのに、カートに入りません
ブラウザの設定で、cookieが無効になっていると、カートが正常に作動しません。
cookieを有効（受け付ける）設定にしてご利用ください。
【商品在庫について】
注文が完了したら商品は確保されていますか？
他店舗との共通在庫の為、注文完了後、発送手配前に在庫切れとなる場合がございます。
「出荷予定日が先の商品」（予約商品、サイン会等のイベント対象商品など）と、既に発売日を過ぎ、お届けを開始している「通常商品」を1回のご注文で同時購入された場合は、「出荷予定日が先の商品」と一括でのお届けとなります。分割配送はお受けできかねます。

尚その際、お客様のご注文完了時には在庫があった「通常商品」が「出荷予定日が、先の商品」のお届け準備の時には、既に在庫切れとなってしまい、ご用意ができない場合がございます。（お取り置きは対応しておりません）
その際は、“ご用意できない商品のみをキャンセル”、あるいは“ご注文全てをキャンセル”のいずれかのご意向確認のメールを、ご注文時メールアドレスにお送りさせて頂きますので、予めご了承ください。
【お支払いについて】
どのような支払方法がありますか？
お支払い方法は以下の方法をお選びいただけます。
クレジットカード決済／代金引換
詳しくは下記をご覧ください。
>>送料とお支払い方法について
支払方法を変更したいです
ご注文後のお支払い方法の変更はお受けできかねます。
あらかじめご了承のうえ、ご注文時にはご注意くださいますようお願いいたします。
利用できるクレジットカードを教えてください
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA／MASTER CARD／JCB／AMERICAN EXPRESS／DINERS
クレジットカードでの支払いは分割支払いできますか？
一括払い、分割払い（3・6・12回）からお選びいただけます。
分割払いはご利用のカードの会員規約に基づいた金利・手数料が別途発生いたします。
クレジットカードで注文した場合、請求日はいつになりますか？
商品を注文した日をご利用日とさせていただきます。ご利用日に対する引き落とし時期は、
ご利用のカード会社の規定に準じますので、ご利用のカード会社へご確認ください。
クレジットカードの請求明細に記載される店舗名は？
カードのご利用明細のご利用店舗名欄には「テイチクオンラインショップ」と記載されます。
代金引換で注文したが、現金以外で支払いできますか？
現金のみお支払いいただけます。
デビッドカード機能付きクレジットカードは利用できますか？
デビット機能付きクレジットカードで商品をご購入される場合、商品購入手続き後、即時にクレジットの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。

クレジットの認証後に起きたエラーにより注文が確定できなかった場合で、さらに不良品などによる返金手続きが必要となった場合や、注文内容の一部が変更になった場合には、 引き落としが重複になったり、返金までにお時間をいただく可能性がございます。
そのため、デビット機能付きクレジットカードでの決済はご遠慮いただきますようお願いいたします。
領収書の発行をお願いしたいのですが
決済方法ごとにそれぞれお支払い成立の際に受領する書類が税法上も領収書としてご利用いただけますのでご参照ください。

【代金引換】
ご注文商品到着時にヤマト運輸のドライバーからお客様に手渡されます「領収書」が正規の領収書としてご利用いただけます。

【クレジットカ－ド決済】
クレジットカード会社から送付される「明細書」が領収書としてご利用いただけます。

※上記以外のテイチクエンタテインメント オンラインショップからの領収書の発行は行っておりません。
代引手数料はいくらですか？
代金引換でのお支払いを選択された場合は、商品代金・送料の他に別途、代引手数料がかかります。
代引手数料は、お支払い総額（商品代金+送料+代引手数料）により異なります。
詳しくは下記をご覧ください。
>>送料とお支払い方法について
【配送について】
送料はいくらですか？
一回のご配送につき、全国一律770円（税込）
商品代金合計￥10,000（税込）以上お買い上げの方は送料無料となります。
注文後、何日ぐらいで届きますか？
予約商品や配達希望日の指定がある場合を除き、原則としてご注文受け付け後3営業日以内に商品を出荷しておりますので、ご注文から4～5営業日程度でのお届けとなります。
（配達地域や天候や交通事情によりお日にちが前後する場合がございます。）
予約商品の場合は商品詳細ページに記載されているお届け日をご確認ください。
お届け日・時間帯の指定はできますか？
商品の販売状態により異なります。

「購入する」ボタンの商品について
ご注文時にお選びいただける日にち・時間帯の範囲でご指定いただけます。
時間帯は、午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時よりお選びいただけます。
※ヤマト運輸のサービス変更に伴い、2017年6月19日発送分より「20-21時」の 時間帯指定は「19-21時」に変更となります。

なお、ご注文完了後の日時変更は受け付けておりません。
変更をご希望の場合は、商品出荷時に「mail@kuronekoyamato.co.jp」のアドレスより送信する「お荷物お届けのご案内メール」からお手続きください。

「予約する」ボタンの商品について
新商品などの予約注文につきましては、配達希望日をご指定いただけません。
（一部、例外の商品もございますので、詳しくは商品詳細ページをご確認ください。）
発売日以降の配達希望日を指定したい場合は、商品出荷時に「mail@kuronekoyamato.co.jp」のアドレスより送信する「お荷物お届けのご案内メール」からお手続きください。
土・日・祝日も商品の発送を行っていますか？
インターネットでの受け付けにつき、ご注文は24時間・365日お受けしておりますが、土・日・祝日は発送を行っておりません。翌営業日の受け付けとなりますのでご了承ください。
また年末年始等、長期休業をいただく場合がございます。その際は別途お知らせいたします。
配送時に事前の連絡はありますか？
宅急便をご利用のお客様には、商品出荷時に「mail@kuronekoyamato.co.jp」のアドレスより「お荷物お届けのご案内メール」を送信いたします。
ドメイン指定や迷惑メール設定をされている場合には、あらかじめ「@kuronekoyamato.co.jp」」のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

■「お荷物お届けのご案内メール」では、下記の内容をお知らせいたします。
　・お届け先ご住所
　・ヤマト運輸荷物お問い合わせ番号（伝票番号）
　・お届け予定日時

※こちらのメールからご都合に合わせてお届け予定日時の変更が可能です。
※「お荷物お届けのご案内メール」に表記されたURLにアクセスしての配達希望日時の変更は、1回しかできません。
同一の荷物で配達希望日時を2回以上変更される場合は、お近くのヤマト運輸サービスセンターまでご連絡ください。
配送業者はどこですか？
配送業者はヤマト運輸となります。
配送状況の確認をして欲しい
【発送後の商品】
商品の配送状況は、「お荷物お届けのご案内メール」に記載されているヤマト運輸の伝票番号よりご確認いただけます。
>>クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

【発送前の商品】
カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
その際、ご注文番号、ご注文商品名、お名前をお書き添えくださいますようお願いたします。
なお予約商品については発売日以降のお届けとなり、ご注文時期によってお届け日が異なります。
お問い合わせ前に商品ページをご確認ください。
>>カスタマーサポートセンターへのお問い合わせはこちら

※配達希望日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
※何らかの理由で、弊社倉庫から商品の発送ができない際は、ご注文の取消しをさせていただく場合がございます。
その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡をさせていただきます。
分割発送はできますか？
1回にまとめてご注文いただいた商品の分割発送はお受けできかねます。
予約商品はいつ配送されますか？
発売日より前の商品には【予約商品】の表示がございます。

【予約商品】は発売日にあわせてご注文順に出荷をいたしますが、発売日近辺にご予約の場合、発売日を過ぎてからのお届けになる場合がございます。お届け時期は各商品詳細ページに記載をしておりますので、ご注文時に必ずご確認ください。
同じ日に複数注文しましたが、まとめて送ってもらうことはできますか？　
異なる注文番号の商品をまとめて発送（同梱発送）することはお受けできかねます。
海外への配送は可能ですか？
当サイトは、海外への発送はいたしておりません。日本国内のみの発送となります。
Sorry but we are currently unable to deliver outside of Japan.
留守にしていて商品が受け取れなかった場合どうすればよいでしょうか
ご不在時の配達につきましては、不在配達連絡票にて対応させていただきますので、保管期限内に不在配達連絡票に記載のあるヤマト運輸営業所へご連絡の上、お受け取りください。
ヤマト運輸の規定により、発送日から7日を経過しても長期ご不在等でお受け取りいただけない場合には、商品が配送センターへ戻ってまいります。
その場合は、適宜ご注文時メールアドレスに再送の御案内メールをお送りさせて頂きます。
キャンセル・返品はお受けできませんので、再送の御案内メールにご返信を頂き必ず商品をお受取り頂けますようお願い申し上げます。
【返品・交換・キャンセルについて】
注文をキャンセルしたいのですが
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルはお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
間違った商品を購入してしまった場合、返品はできますか？
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルはお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
商品(サイズ・色・仕様)を間違えてしまいました。交換／返品できますか？
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルはお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
間違って同じ注文を2回してしまいました。返品できますか？
ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルはお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
対応プレイヤーを持っていない商品を誤って購入してしまいました。返品・交換できますか？
事前にお手持ちのプレイヤーに対応している商品か、必ずご確認の上ご購入ください。
>>専用のプレーヤーが必要な商品はありますか？

ご注文成立後のお客様都合によるキャンセルはお受けできかねます。
必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。
届いた商品が不良品でした／注文した商品と違う商品が届きました
ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
万一、商品に不良個所が見受けられる場合、ご注文の内容と異なる商品が届いた場合には、在庫がある場合には良品との交換を、万一在庫が完売しております場合にはご返金にて対応させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
>>カスタマーサポートセンターへのお問い合わせはこちら

【ご注意】
※商品到着から7日以上経過後の交換・返品はお受けいたしかねます。
※商品を返送される際には、送られてきた状態のまま、同封物も必ず一緒にお戻しください。
※商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料は当店が負担いたします。
※商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の交換については、カスタマーサポートセンターに必ず事前にご連絡ください。ご連絡がないまま商品をご返送いただきますと、ご対応までにお時間をいただくなどのトラブルの原因になりますので、ご注意ください。
【その他】
カスタマーサポートセンターからの返事／回答がきません
カスタマーサポートセンターでは、いただいたお問い合わせには、4営業日以内にお返事をさせていただいております。
（営業時間外ならびに土・日・祝日の場合は翌営業日のお返事とさせていただいております。またお問い合わせが殺到した際にはお返事にお時間をいただく場合がございます。ご容赦ください。）

カスタマーサポートセンター側からの回答がない場合、以下の原因が考えられます。

■ご入力されたメールアドレスの入力に誤りがある
ご入力されたメールアドレスの入力に誤りがあると、カスタマーサポートセンターからの回答が届きません。
その際は、再度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■迷惑メール対策・受信拒否設定・ドメイン指定受信の設定をしている
カスタマーサポートセンターからのご連絡は「info@teichiku-shop.com」のメールアドレスでお送りいたします。
迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされていると届かない場合もございますので、「@teichiku-shop.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
ドメイン指定受信がされていた場合は、再度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■迷惑メールに分類されてしまっている
メーラーの仕様で、自動的に「迷惑メール」フォルダにカスタマーサポートセンターからの回答が届いてしまうことがございます。 「迷惑メール」フォルダ内に届いていないかご確認ください。
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